När klockan slog midnatt på Cyber Monday föll ridån för Cyber Week 2024!
För vissa företag var det business as usual; för andra steg vinsterna över förväntan. Ändå, för några, förvandlades den förväntade boomen till en byst.
Nu när dammet har lagt sig är det dags att dyka ner i data och avslöja insikter som kan hjälpa oss alla att prestera bättre under 2025.
Marknadsförares sentiment efter Black Friday
Vi nådde ut till andra marknadsförare för att mäta deras erfarenheter under Cyber Week, och resultaten var ganska varierande:
-
16,4 % rapporterade mycket bättre resultat än väntat.
-
24,6 % upplevde sämre utfall än förväntat.
-
24,3 % såg resultat som var som förväntat .
-
18 % fick mycket sämre resultat.
Det betyder att nästan hälften av de tillfrågade hade en genomsnittlig eller något under genomsnittet försäljning, medan ungefär en tredjedel överträffade deras ursprungliga förväntningar.
Nyckeluttag?
Med gedigna förberedelser, övertygande erbjudanden och genomtänkta kampanjer finns det en stor chans att avsluta året på en hög nivå.
Viktiga takeaways
🔵 Anta strategin "tidig planering".
Försäljningstoppar i början av november tyder på att lansering av kampanjer långt före Cyber Week kan leda till högre konverteringar. Att värma upp publiken tidigt är avgörande.
🔵 Annonsengagemang är inte lika med försäljning
Medan annonsengagemanget ökade, kämpade konverteringsfrekvensen på grund av ekonomisk press och ökad konkurrens. Fokusera på att optimera annonskanaler och bygga varumärkesmedvetenhet under hela året.
🔵 Erbjud olika betalningsmetoder
Ökningen av Köp nu, betala senare (BNPL), digitala plånböcker och presentkort understryker vikten av att tillhandahålla flexibla betalningsalternativ för att möta kundernas preferenser.
🔵 Förbered dig på stigande avkastning
Cyber Week såg en rekordökning i avkastning, särskilt för köp som gjordes i början av november. Detaljerad produktinformation och kreativa strategier som gåvor kan hjälpa till att hantera returkostnaderna.
🔵 Rikta in dig på yngre målgrupper effektivt
Gen Z och Millennials är mycket medvetna om Cyber Week och handlar främst online. Rikta in dem genom digital-first-kanaler och fokusera på mobiloptimering.
Cyber Week 2024 slog försäljningsrekord, men med hur mycket?
Internet surrade av rapporter om ännu ett rekordår för Cyber Week. Och siffrorna backar upp det. Enligt Adobe:
-
Den totala försäljningen i USA under Cyber Week nådde 41,1 miljarder dollar , en ökning med 3,1 miljarder dollar från förra året.
-
Cyber Monday var den högsta försäljningsdagen med 13,3 miljarder dollar i intäkter.
-
Tacksägelsedagen förblev den lägsta försäljningsdagen, och betonade dess traditionella fokus på familjesammankomster snarare än shopping.
Men när man justerar för inflationen är tillväxten inte så betydande som den verkar. Efter år av inflationsjusterad stagnation eller nedgång har vi äntligen sett en återhämtning där både den nominella och den inflationsjusterade försäljningen går i samma riktning.
Hybrid shopping är på uppgång
🛍️ Forbes rapporterade en betydande ökning av hybridhandel, med QR-kodsökningar som ledde direkt till onlineköp som ökade med 74 % jämfört med förra året.
Denna trend tyder på att det kan vara en lukrativ strategi att integrera shoppingupplevelser online och offline .
Tidiga kunder förändrar spelet
Data från Salesforce indikerar en betydande försäljningsökning under de första veckorna av november:
-
Den första helgen ökade ordervärdet med 32 % jämfört med föregående år.
-
Veckan före Cyber Week ökade ordervärdet i genomsnitt med 17,5 % .
Denna förändring innebär att "Cyber Month" kan bli den nya normen.
Att starta kampanjer tidigt och värma upp din publik i förväg kan vara nyckeln till att få fler konverteringar.
Proffs tips: Värm upp din publik genom att annonsera kampanjer tidigt och köra kampanjer för förvärv och generering av potentiella kunder i god tid före november.
Konsumentbeteende och shoppingkanaler
Trots färre shoppare under Thanksgiving-helgen ( 197 miljoner år 2024 mot 200 miljoner år 2023 , enligt National Retail Federation) förblir onlineshopping dominerande:
-
Cyber Monday är nu traditionellt sett den högsta försäljningsdagen under fjärde kvartalet .
-
57 % av onlineförsäljningen på Cyber Monday kom via mobila enheter , upp från 33 % för bara fem år sedan.
Detta understryker vikten av mobiloptimering och starka onlinekampanjer under Cyber Week.
Det var färre kunder den här Thanksgiving-helgen än förra året 
… enligt National Retail Federation (NRF) uppgifter, åtminstone:
Årets Thanksgiving-helg – som sträcker sig från Thanksgiving till Cyber Monday – fanns det 197 miljoner aktiva shoppare...
Förra året var detta antal över 200 miljoner!
Men ändå är det här den näst högsta antalet kunder någonsin – med NRF som säger att den överträffade sina initiala förväntningar, vilket tog hänsyn till tidigare försäljningar och kampanjer.
Fler människor handlade i butik i år än förra året.
Missar shoppare den avslappnade promenaden runt butiken?
I så fall öppnar detta upp för intressanta kampanjer " endast i butik " om trenden fortsätter nästa år.
Avsikt kontra handling: Planeringsparadoxen
Intressant nog planerade fler konsumenter att handla under Cyber Week än tidigare år, men antalet faktiska shoppare minskade.
Detta belyser klyftan mellan konsumenternas avsikt och handling, och betonar behovet av effektiva strategier för att omvandla intresse till försäljning.
Utmaningen att omvandla annonsengagemang till försäljning
Användare är mer benägna att engagera sig i annonser, men de är mindre benägna att göra köp:
-
Ekonomisk osäkerhet och ökad konkurrens gör det svårare att omvandla klick till försäljning.
-
Annonsengagemang upp, försäljning ner: En rapport från HubSpot visar att trots högre annonsengagemang har omvandlingsfrekvenserna sjunkit.
Strategier för att övervinna detta:
-
Investera i varumärkesmedvetenhet: Bygg förtroende och erkännande under hela året.
-
Optimera annonskanaler: Testa och förfina kontinuerligt ditt tillvägagångssätt för att maximera konverteringar.
-
Acceptera långsiktiga ansträngningar: Inse att snabba vinster är sällsynta; fokusera på uthålligt engagemang.
Nå yngre publik
Om du riktar in dig på Gen Z och Millennials kanske traditionella reklamkanaler inte är effektiva:
-
0 % av kunderna i åldern 18–35 kommer sannolikt att se din annons på tv.
-
Yngre konsumenter är mer engagerade på digitala plattformar som TikTok och Instagram.
Åtgärdssteg:
-
Gå digitalt först: Fokusera dina ansträngningar på sociala medier och onlineannonsering.
-
Mobiloptimering: Se till att din shoppingupplevelse är sömlös på mobila enheter.
-
Utnyttja mun-till-mun online: Uppmuntra delning via digitala kanaler för att utnyttja denna åldersgrupps kommunikationsvanor.
Bäst presterande branscher under Cyber Week
Enligt uppgifter från Triple Whale:
-
Kläder stod för 30 % av Cyber Weeks intäkter.
-
Hälsa och skönhet utgjorde 20,6 % .
-
Mode och accessoarer bidrog med 13,4 % .
-
Hem och trädgård stod för 10,3 % .
NOTERA: Hög konkurrens inom dessa sektorer innebär att framgången i hög grad beror på varumärkeslojalitet och effektiva marknadsföringsstrategier.
Ökningen av alternativa betalningsmetoder
Salesforce rapporterar betydande tillväxt i alternativa betalningsmetoder under Cyber Week:
-
Användningen av digitala plånböcker ökade med 28 % .
-
Present- och lojalitetskort ökade med 22 % .
-
BNPL-alternativ (Köp nu, betala senare) ökade med 19 % .
Att erbjuda olika betalningsalternativ kan förbättra kundupplevelsen och öka försäljningen.
Hantera ökad avkastning
Cyber Week såg en rekordökning i avkastning och nådde 6,5 % under perioden:
-
Den högsta avkastningen inträffade i början av november.
-
Returer är kostsamma för företag och kan påverka vinstmarginalerna.
Så här minskar du returer:
-
Detaljerad produktinformation: Ge omfattande beskrivningar, mått och bilder av hög kvalitet.
-
Kundfeedback: Visa upp recensioner och användargenererat innehåll för att ställa korrekta förväntningar.
-
Kreativa incitament: Erbjud gratis presenter vid köp för att minska sannolikheten för returer.
Slutsats: Förbereder för Cyber Week 2025
Cyber Week 2024 var en blandad sak, men den erbjuder värdefulla lärdomar för framtiden:
-
Börja tidigt: Lansera kampanjer långt före Cyber Week för att fånga tidiga kunder.
-
Optimera kontinuerligt: Förbättra annonskanaler och skapa varumärkesmedvetenhet under hela året.
-
Diversifiera betalningsalternativ: Tillgodose kundernas preferenser med flexibla betalningsmetoder.
-
Hantera returer proaktivt: Minska avkastningen med detaljerad produktinformation och kreativa strategier.
-
Fokus på digitala kanaler: Nå yngre publik genom digitala plattformar i första hand med mobilen.
KOMMA IHÅG: Dina förberedelser inför Cyber Week 2025 börjar nu. Genom att implementera dessa insikter kan du positionera ditt företag för större framgång under det kommande året och därefter.
Håll dig före kurvan
Cyberveckans landskap utvecklas ständigt...
Genom att förstå dessa trender och anpassa dina strategier därefter, blir du bättre rustad att vända utmaningar till möjligheter.
Här är för att göra Cyber Week 2025 till din mest framgångsrika hittills!