عندما دقت الساعة منتصف الليل في يوم الاثنين السيبراني, انحدر الستار على أسبوع السايبر 2024!
بالنسبة لبعض الشركات، كان الوضع كالمعتاد؛ وبالنسبة لأخرى، فاقت الأرباح التوقعات. ومع ذلك، بالنسبة لقلة منها، متوقع تحول الطفرة إلى انهيار.
الآن وقد استقر الغبار، إنه الوقت ل الغوص في البيانات واكتشاف الأفكار التي يمكن أن تساعدنا جميعًا على تحقيق أداء أفضل في عام 2025.
مشاعر المسوقين بعد الجمعة السوداء
لقد تواصلنا مع زملائنا المسوقين لقياس تجاربهم خلال أسبوع الإنترنت، وكانت النتائج متباينة للغاية:
-
16.4% تم الإبلاغ عنه أفضل بكثير نتائج أفضل من المتوقع.
-
24.6% ذوي الخبرة أسوأ مما كان متوقعا النتائج.
-
24.3% رأيت النتائج التي كانت كما هو متوقع.
-
18% واجه طريق أسوأ نتائج.
هذا يعنى ما يقرب من النصف كان لدى حوالي ثلث المشاركين مبيعات متوسطة أو أقل من المتوسط قليلاً، في حين تجاوز حوالي ثلثهم أولي التوقعات.
ما هي النقطة الأساسية؟
مع التحضير الجيد والعروض الجذابة والحملات المدروسة جيدًا، هناك فرصة قوية لإنهاء العام على مذكرة عالية.
النقاط الرئيسية
🔵 اعتماد استراتيجية "التخطيط المبكر"
تشير ارتفاعات المبيعات في أوائل نوفمبر إلى أن إطلاق الحملات قبل أسبوع الإنترنت بوقت كافٍ يمكن أن يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل. يُعدّ حثّ جمهورك مبكرًا أمرًا بالغ الأهمية.
🔵 التفاعل مع الإعلانات لا يعني المبيعات
مع ازدياد التفاعل مع الإعلانات، واجهت معدلات التحويل صعوبات بسبب الضغوط الاقتصادية وزيادة المنافسة. ركّز على تحسين مسارات الإعلانات وبناء الوعي بالعلامة التجارية على مدار العام.
🔵 توفير طرق دفع متنوعة
يسلط صعود خدمة "اشتر الآن وادفع لاحقًا" (BNPL) والمحافظ الرقمية وبطاقات الهدايا الضوء على أهمية توفير خيارات دفع مرنة لتلبية تفضيلات العملاء.
🔵 الاستعداد للعوائد المتزايدة
شهد أسبوع الإنترنت زيادةً قياسيةً في إرجاع المنتجات، خاصةً للمشتريات التي أُجريت في أوائل نوفمبر. يمكن للمعلومات التفصيلية عن المنتجات واستراتيجيات الإبداع، مثل تقديم الهدايا، أن تُساعد في إدارة تكاليف الإرجاع.
🔵 استهداف الجمهور الأصغر سنا بشكل فعال
إن الجيل Z والجيل الألفي على دراية كبيرة بأسبوع الإنترنت و متجر في الغالب عبر الإنترنت. استهدفهم عبر القنوات الرقمية أولاً، وركز على تحسين تجربة استخدام الهاتف المحمول.
أسبوع الإنترنت 2024 يحطم أرقام المبيعات القياسية، ولكن بأي قدر؟
ضجت الإنترنت بتقارير عن عام قياسي آخر لأسبوع الإنترنت. والأرقام تؤكد ذلك. وفقًا لشركة أدوبي:
-
إجمالي المبيعات في الولايات المتحدة خلال أسبوع الإنترنت وصل 41.1 مليار دولار، أ 3.1 مليار دولار يزيد من العام الماضي.
-
الاثنين السيبراني كان يوم ذروة المبيعات مع 13.3 مليار دولار في الإيرادات.
-
عيد الشكر بقي اليوم هو اليوم الأقل مبيعاتًا، مما يؤكد تركيزه التقليدي على التجمعات العائلية بدلاً من التسوق.
ومع ذلك، عند تعديل التضخم، فإن النمو ليس كذلك مهما بدا الأمر ذا أهمية. بعد سنوات من الركود أو التراجع المُعدَّل حسب التضخم، لقد لدينا لقد شهدنا أخيرا انتعاشا حيث تتحرك المبيعات الاسمية والمبيعات المعدلة حسب التضخم في نفس الاتجاه.
التسوق الهجين في ازدياد
🛍️ فوربس تم الإبلاغ عن ارتفاع كبير في التسوق الهجين، مع عمليات مسح رمز الاستجابة السريعة التي تؤدي مباشرة إلى عمليات الشراء عبر الإنترنت متزايد 74% مقارنة بالعام الماضي.
ويشير هذا الاتجاه إلى أن دمج تجارب التسوق عبر الإنترنت وخارجها يمكن أن تكون استراتيجية مربحة.
المتسوقون الأوائل يغيرون قواعد اللعبة
بيانات من Salesforce يشير نمو كبير في المبيعات خلال الأسابيع الأولى من شهر نوفمبر:
-
شهدت عطلة نهاية الأسبوع الأولى 32% زيادة في الترتيب القيمة على أساس سنوي.
-
بلغ متوسط الأسبوع الذي سبق أسبوع الإنترنت 17.5% النمو في قيمة الطلب.
ويشير هذا التحول إلى أن "شهر الإنترنت" قد يصبح هو القاعدة الجديدة.
إن بدء الحملات مبكرًا وتجهيز جمهورك مسبقًا قد يكون المفتاح لتحقيق معدلات تحويل أعلى.
نصيحة احترافية: قم بتشجيع جمهورك من خلال الإعلان عن العروض الترويجية في وقت مبكر وتشغيل حملات اكتساب العملاء وتوليد العملاء المحتملين قبل شهر نوفمبر بوقت كافٍ.
سلوك المستهلك وقنوات التسوق
على الرغم من قلة عدد المتسوقين خلال عطلة عيد الشكر (197 مليون في عام 2024 مقابل 200 مليون في عام 2023(وفقًا لاتحاد البيع بالتجزئة الوطني)، التسوق عبر الإنترنت بقايا مسيطر:
-
الاثنين السيبراني أصبح الآن تقليديا أعلى مبيعات يومية في الربع الرابع.
-
57% من المبيعات عبر الإنترنت في يوم الاثنين السيبراني جاء الأجهزة المحمولة، أعلى من 33% منذ خمس سنوات فقط.
ويؤكد هذا على أهمية تحسين أداء الأجهزة المحمولة والعروض الترويجية القوية عبر الإنترنت خلال أسبوع الإنترنت.
كان عدد المتسوقين في عطلة عيد الشكر أقل من العام الماضي
... وفقًا لبيانات الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة (NRF)، على الأقل:
في عطلة نهاية الأسبوع لعيد الشكر هذا العام - والتي تمتد من عيد الشكر إلى يوم الاثنين الإلكتروني - كان هناك 197 مليون متسوق نشط...
في العام الماضي، كان هذا العدد أكثر من 200 مليون!
ولكن لا يزال هذا هو ثاني أعلى حجم المتسوقين المتزايد - حيث قالت NRF أنها تجاوزت أولي التوقعات، والتي أخذت في الاعتبار المبيعات والعروض الترويجية السابقة.
مزيد من الناس لقد قمت بالتسوق في المتجر هذا العام أكثر من العام الماضي.
هل يفتقد المتسوقون التجول العادي حول متجر البيع بالتجزئة؟
إذا كان الأمر كذلك، فهذا يفتح إمكانية مثيرة للاهتمام "في المتجر فقط"الترقيات إذا استمر هذا الاتجاه في العام المقبل.
النية مقابل الفعل: مفارقة التخطيط
ومن المثير للاهتمام أن عددًا أكبر من المستهلكين خططوا للتسوق خلال أسبوع الإنترنت مقارنة بالأعوام السابقة، ولكن عدد المتسوقين الفعليين انخفض.
ويسلط هذا الضوء على الفجوة بين نية المستهلك وفعله، مما يؤكد على الحاجة إلى استراتيجيات فعالة لتحويل الاهتمام إلى مبيعات.
تحدي تحويل التفاعل مع الإعلانات إلى مبيعات
على الرغم من أن المستخدمين أكثر عرضة للتفاعل مع الإعلانات، إلا أنهم أقل عرضة لإجراء عمليات شراء:
-
إن حالة عدم اليقين الاقتصادي وزيادة المنافسة تجعل من الصعب تحويل النقرات إلى مبيعات.
-
ارتفاع معدل المشاركة في الإعلانات وانخفاض المبيعات: يُظهر تقرير صادر عن HubSpot أنه على الرغم من ارتفاع معدل المشاركة الإعلانية، فقد انخفضت معدلات التحويل.
استراتيجيات للتغلب على هذا:
-
استثمر في الوعي بالعلامة التجارية: بناء الثقة والتقدير على مدار العام.
-
تحسين مسارات الإعلانات: قم باختبار وتحسين نهجك بشكل مستمر لتحقيق أقصى قدر من التحويلات.
-
تقبل الجهود طويلة الأمد: أدرك أن الانتصارات السريعة نادرة؛ لذا ركز على المشاركة المستدامة.
الوصول إلى الجمهور الأصغر سنًا
لو انت مع استهداف الجيل Z والألفية، قد لا تكون قنوات الإعلان التقليدية فعالة:
-
0% من المرجح أن يرى ما يصل إلى 18% من المتسوقين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و35 عامًا إعلانك على التلفزيون.
-
المستهلكون الأصغر سنا أكثر تفاعلا مع المنصات الرقمية مثل TikTok و Instagram.
خطوات العمل:
-
التوجه نحو الرقمية أولاً: ركز جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان عبر الإنترنت.
-
تحسين الهاتف المحمول: تأكد من أن تجربة التسوق الخاصة بك سلسة على الأجهزة المحمولة.
-
استفد من الكلام الشفهي عبر الإنترنت: تشجيع المشاركة من خلال القنوات الرقمية للاستفادة من عادات التواصل لدى هذه الفئة العمرية.
أفضل الصناعات أداءً خلال أسبوع الأمن السيبراني
وفقا لبيانات من Triple Whale:
-
ملابس تم حسابها 30% من إيرادات أسبوع السايبر.
-
الصحة والجمال تتكون من 20.6%.
-
الأزياء والإكسسوارات ساهم 13.4%.
-
المنزل والحديقة ممثل 10.3%.
ملحوظة: إن المنافسة الشديدة في هذه القطاعات تعني أن النجاح يعتمد بشكل كبير على الولاء للعلامة التجارية واستراتيجيات التسويق الفعالة.
صعود وسائل الدفع البديلة
أعلنت شركة Salesforce عن نمو كبير في طرق الدفع البديلة خلال أسبوع Cyber:
-
المحافظ الرقمية زاد الاستخدام بنسبة 28%.
-
بطاقات الهدايا والولاء نمت بواسطة 22%.
-
خيارات BNPL (اشتر الآن وادفع لاحقًا) رأيت 19% يزيد.
إن تقديم خيارات دفع متنوعة يمكن أن يعزز تجربة العملاء ويؤدي إلى المزيد من المبيعات.
إدارة العائدات المتزايدة
أسبوع الإنترنت شهدت زيادة قياسية في العائدات، حيث وصلت إلى 6.5% خلال الفترة:
-
وقد سجلت أعلى معدلات العائد في أوائل شهر نوفمبر.
-
تعتبر الإرجاعات مكلفة للشركات ويمكن تأثير هوامش الربح.
كيفية التخفيف من الإرجاعات:
-
معلومات مفصلة عن المنتج: توفير أوصاف شاملة وقياسات وصور عالية الجودة.
-
تعليقات العملاء: عرض المراجعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتعيينه دقيق التوقعات.
-
الحوافز الإبداعية: تقديم هدايا مجانية مع المشتريات لتقليل احتمالية الإرجاع.
الخاتمة: الاستعداد لأسبوع الأمن السيبراني 2025
كان أسبوع الأمن السيبراني لعام 2024 مزيجًا من الأحداث، لكنه قدم دروسًا قيمة للمستقبل:
-
ابدأ مبكرًا: قم بإطلاق الحملات قبل أسبوع الإنترنت بوقت كافٍ لجذب المتسوقين الأوائل.
-
تحسين بشكل مستمر: تحسين مسارات الإعلانات وبناء الوعي بالعلامة التجارية على مدار العام.
-
تنويع خيارات الدفع: تلبية تفضيلات العملاء من خلال طرق الدفع المرنة.
-
إدارة الإرجاعات بشكل استباقي: قم بخفض معدلات الإرجاع باستخدام معلومات مفصلة عن المنتج واستراتيجيات إبداعية.
-
التركيز على القنوات الرقمية: الوصول إلى الجمهور الأصغر سنا من خلال المنصات الرقمية التي تركز على الهواتف المحمولة.
يتذكر: ابدأ الآن استعداداتك لأسبوع الأمن السيبراني 2025. بتطبيق هذه الأفكار، ستتمكن من تعزيز نجاح أعمالك في العام المقبل وما بعده.
ابق في المقدمة
يتطور مشهد أسبوع الأمن السيبراني باستمرار...
من خلال فهم هذه الاتجاهات وتكييف استراتيجياتك وفقًا لذلك، سوف تفعل أن نكون مجهزين بشكل أفضل لتحويل التحديات إلى فرص.
هنا لجعل أسبوع السايبر 2025 الأكثر نجاحًا حتى الآن!
